广告行业客户经理客户满意度与业务增长绩效评定表.docxVIP

广告行业客户经理客户满意度与业务增长绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

客户满意度调查结果

25%

20

1.客户满意度调查结果；2.客户反馈的及时性和有效性；3.客户关系维护的质量。

客户满意度

客户投诉处理效率

25%

15

1.投诉处理时间；2.投诉解决效果；3.客户满意度调查。

客户满意度

客户续约率

25%

15

1.客户续约次数；2.客户续约理由分析。

客户满意度

客户推荐率

25%

15

1.新客户来源分析；2.客户推荐效果。

客户满意度

客户满意度评分

25%

15

1.客户满意度评分；2.评分趋势分析。

业务增长

新客户开发数量

25%

20

1.新客户数量；2.新客户类型和行业分布。

业务增长

销售额

25%

20

1.销售额完成情况；2.销售增长趋势。

业务增长

业务拓展

25%

15

1.拓展的业务领域；2.拓展的业务效果。

业务增长

市场份额

25%

15

1.市场份额变化；2.市场竞争分析。

业务增长

客户流失率

25%

20

1.客户流失原因分析；2.客户流失预防措施。

团队协作

团队协作满意度

20%

20

1.团队协作满意度调查结果；2.团队成员间的