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电商销售顾问绩效考核指标表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心业绩

30%

日均销售额

每日完成至少1500元销售额，且高于团队平均值10%以上。

10

核心业绩

30%

成交转化率

每100次咨询中，至少有12次成功成交，且成交订单量高于团队平均值。

15

核心业绩

30%

客单价

每单交易平均金额不低于250元，且高于团队平均值5%。

20

核心业绩

30%

复购率

客户在30天内复购订单占比不低于20%，且复购订单金额高于团队平均值。

15

核心业绩

30%

客户满意度

客户满意度评分不低于4.5分，且高于团队平均值1分。

5

客户服务

25%

客户咨询响应时间

客户咨询在2小时内得到响应，且响应准确率不低于95%。

10

客户服务

25%

客户满意度

客户满意度评分不低于4.5分，且高于团队平均值1分。

10

客户服务

25%

客户投诉处理时效

客户投诉在48小时内得到处理，且处理满意度达90%以上。