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社区居民助人为乐好人事迹材料

居住在清江社区清江花苑小区12栋的张桂兰，今年67岁，是有着42年党龄的退休社区工作者，2012年从清江街道民政办退休后，便主动到社区党委报到，成为社区第一批“银龄志愿者”。截至2024年3月，张桂兰累计参与社区志愿服务时长12760小时，结对帮扶空巢、独居、残障、困境儿童等特殊群体37户，牵头协调解决居民各类诉求1420余件，是清江社区家喻户晓的“张大姐”，更是居民心中最靠谱的“贴心人”。张桂兰有个坚持了12年的习惯，就是随身带着一个深蓝色的民情日记本，谁家有困难、有诉求，她都随手记下来，办完一件划掉一件。12年来，她已经用坏了17本这样的日记本，每一页都密密麻麻写满了居民的“小事”，小到代买一盒降压药，大到协调小区改造项目，每一件都有回音、有落实。根据社区2023年底的诉求办结率统计，张桂兰对接的居民诉求办结率达98.8%，比社区平均办结率高出6.2个百分点。

一、深耕结对帮扶，做特殊群体的“身边亲人”

张桂兰退休前在街道民政办工作了28年，对困难群体有着天然的共情心。退休后，她主动认领了社区最复杂的37户特殊群体结对帮扶任务，按照“一户一档、一周一访、一人一策”的标准开展帮扶，12年来从未间断。

（一）空巢老人的“专属陪护员”

清江花苑是建成于2002年的老旧小区，60岁以上老人占住户总数的38%，其中空巢、独居老人有112户，张桂兰结对的19户