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客户维护策略优化评估表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

策略制定（30%）

30%

根据客户价值、行为特征和需求，制定差异化维护策略，确保策略符合业务目标。

10

策略制定（30%）

30%

对策略的可实施性、成本效益及风险进行评估，提供清晰的分析结论。

10

策略制定（30%）

30%

提出具有创新性和可行性的客户维护方案，提升客户粘性与满意度。

10

策略制定（30%）

30%

文档内容完整、逻辑清晰，符合公司标准化流程要求。

10

策略制定（30%）

30%

制定详细、可执行的策略落地计划，确保策略有效实施。

10

执行效果（25%）

25%

通过策略优化提升客户留存，包括客户复购率、续费率等关键指标。

10

执行效果（25%）

25%

通过优化策略提升客户满意度，包括满意度调查、反馈处理等。

10

执行效果（25%）

25%

及时响应并解决客户问题，确保客户体验良好。

10

执行效果（25%）

25%

通过策略优化提升客户转化率，包括新客户获取、流失客户挽回等。

10

执行效果（25%）

25%

通过策略优化降低客户流失率，提升客户稳