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综合医院手术服务满意度调查问卷

为持续提升综合医院手术服务质量，优化患者就医体验，我们诚邀您参与本次手术服务满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于医院服务质量改进分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验，在符合您感受的选项前打“√”（部分问题可多选），开放性问题请简要填写。感谢您的支持与配合！

一、手术服务整体感受

1.您对本次手术服务的总体满意度为？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

□1分□2分□3分□4分□5分

2.与您术前预期相比，手术服务实际体验更符合以下哪项？

□远低于预期□略低于预期□基本符合预期□略高于预期□远高于预期

3.若向亲友推荐本院手术服务，您的意愿程度为？（1分为完全不推荐，5分为强烈推荐）

□1分□2分□3分□4分□5分

二、术前准备阶段满意度

（以下问题基于手术前3日至手术当日的准备环节）

4.您通过何种方式完成手术预约？（可多选）

□门诊医生直接开具住院/手术单□电话预约□医院官方平台（如公众号、APP）□现场挂号后预约□其他：__________

5.预约手术时，工作人员对手术时间、术前检查要求、注意事项（如禁食禁水时间）的告知是否清晰？

□非常清晰□较清晰□一般□较模糊□非常模糊

6.术前检查（如影像、检验、心电图等）的流程是否顺畅？