广东东软学院《酒店客户管理实验》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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广东东软学院《酒店客户管理实验》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在组织的冲突管理中，建设性冲突能够促进组织的发展。以下哪种冲突属于建设性冲突？（）

A.由于资源分配不均导致的部门之间的冲突B.为了改进工作流程而产生的不同意见的冲突C.由于个人恩怨引起的员工之间的冲突D.由于权力争夺引发的管理层之间的冲突

2、在组织设计中，部门化是一个重要的概念。按照职能部门化的方式组织企业，其优点包括以下哪项？（）

A.提高工作效率

B.促进部门之间的竞争

C.便于跨部门协调

D.培养通才型管理者

3、在团队管理中，激励机制对于提高员工绩效起着关键作用。