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用户体验升级计划期

用户体验升级计划期

用户体验升级计划期承载着产品从可用走向好用、从好用走向让人愿意持续使用的关键转折，这一阶段并不只是界面变得更漂亮或者按钮排布更顺眼，而是把用户在整个使用链条中的感受、效率、信任、情绪和安全感都纳入统一规划。很多时候用户并不会直接说界面不够现代，他们只会表现为打开后犹豫、操作中中断、遇到问题就离开、下次不再回来；因此用户体验升级计划期要把这些隐性流失点找出来，并把每一个接触环节都当作可以被设计、被度量、被改进的实体。从首次了解到注册进入，从核心功能使用到异常状态处理，从客服响应到离开后的回访，体验不是某一个页面的大事，而是由大量微小判断叠加形成的整体