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平衡记分卡试题及答案详解实用版.pdf

平衡记分卡试题及答案详解实用版.pdf

    平衡记分卡试题及答案

    一、选择题

    1.平衡记分卡（BalancedScorecard）的核心目标是

    A.增加公司利润

    B.提升员工满意度

    培训支出D客户投诉率正确答案C解析培训支出属于学习与成长视角的指标用于衡量员工成长和组织知识体系的建设以下哪项是平衡记分卡中顾客视角的关键指标A客户流失率B客户满意度C客户投诉率D产品研发周期正确答案A解析客户流失率是顾客视角中衡量客户忠诚

    C.实现战略目标

    D.提高企业效率

    正确答案：C

    解析：

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