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单一部门流程优化培训方案

我在公司售后客服部做负责人快五年了，眼看着部门从最初的5个人扩张到22个人，业务量翻了三倍，可原来零散的、靠老员工口口相传的工作流程早就跟不上了。这大半年来我接了不少投诉，也跟着大家一起熬了好多次通宵补流程漏洞，上个月部门复盘会，所有人都提出来：必须把我们部门自己的流程梳理清楚，做一场专属于我们的流程优化培训，不能再让大家天天累死累活还干不对活。基于这个需求，我牵头做了这个完全针对我们单一部门需求的培训方案，所有内容都是我们部门同事一起碰出来的，全是实打实解决我们自己问题的设计，没有半点空架子。

1培训背景与核心目标

1.1培训发起背景

这段时间我们部门遇到的问题