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2026年瑜伽教练客户服务测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.瑜伽教练在课前见到会员，正确的问候时机是？

A.会员进教室后立刻开始上课

B.看到会员进入瑜伽馆区域时，主动点头致意并问候

C.会员在更衣室时再打招呼

D.课后休息时才打招呼

2.当会员抱怨私教课效果不明显时，教练的第一反应应该是？

A.立即拿出照片证明会员体态确实有改善

B.沉默不语，让会员自己说

C.耐心倾听会员的具体感受，表达共情，并记录问题

D.直接反驳会员，指出是会员自己练习不到位

3.在客户投诉处理中，以下哪项不属于“黄金三分钟”原则的内容？

A.迅速到达现场

B.全神贯注倾听

C.表达歉意与关切

D.立即给出一个无法更改的承诺

4.面对一位时间非常紧张的会员，服务重点应放在？

A.详细介绍瑜伽的历史和文化

B.简明扼要地介绍课程亮点，快速引导入座

C.劝说会员参加长期的课程套餐

D.聊家常以拉近距离

5.会员在练习后投诉地板湿滑导致其轻微摔倒，教练首先应该做的是？

A.帮助会员清理现场，以免影响后续上课

B.立即询问会员伤情，并安抚情绪，同时告知前台

C.检查监控录像，确认是会员自己滑倒

D.告诉会员下次注意走路

6.在沟通中，为了表示对客户的尊重，以下哪种肢体语言是正确的？

A.