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事件管理流程（新版）

本流程适用于全集团所有IT基础设施、核心业务系统、办公数字化服务、线下运营支撑设备类事件的全生命周期管控，编制依据GB/T24405.1-2009《信息技术服务管理体系要求》、《中华人民共和国网络安全法》、《网络安全事件报告管理办法》、《中华人民共和国安全生产法》相关条款制定，所有涉及事件处置的岗位人员必须严格遵照执行，不得随意调整流程节点要求。本流程核心目标为缩短事件平均处置时长、降低事件重复发生率、保障业务连续性，最终实现一级事件解决率99.8%以上、二级事件解决率99.5%以上、三级事件解决率98%以上、四级事件解决率100%的年度管控指标。

第一章总则

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