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企业危机公关处理预案（最新版）

本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业突发环境事件风险分级方法》HJ941-2018相关要求制定，适用于企业全场景突发危机事件的标准化处置，所有部门、全体员工必须严格遵照执行，最大程度降低危机事件对企业正常经营、品牌声誉的负面影响。

第一章总则

一、预案适用场景

1.品牌声誉类危机场景

覆盖全网恶意造谣诽谤、不实信息大面积传播、公众人物/行业KOL公开质疑企业品牌、竞争对手恶意抹黑、历史负面信息集中翻红等所有可能导致企业公众形象受损的场景。

2.经营合规类危机