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物业合规管理手册（最新版）

本手册依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国个人信息保护法》《物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》《城市生活垃圾分类管理办法》等现行法律法规，以及GB/T20647.9-2006《物业服务指南第9部分》、GB50442-2018《物业管理服务规范》、TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》、GB25201-2010《建筑消防设施的维护管理》等国家标准编制，适用于所有在管住宅、商业写字楼、产业园区、公建配套类物业服务项目，所有在岗物业服务人员必须严格遵照执行。

第一章总则

一、手册适用范围

1.本手册覆盖物业服务全流程业务环节，包含客户服务、设施运维、环境管理、秩序维护、专项业务、安全生产、财务采购、风险管控等所有模块，适用于公司所有区域、所有业态的物业服务项目。

2.手册约束对象包含从项目负责人、各条线主管到一线秩序维护员、保洁员、绿化员、维修员的所有在岗人员，外包服务派驻项目的工作人员也必须同等遵守本手册全部要求。

3.所有物业服务项目签订的物业服务合同条款，不得与本手册要求冲突，若合同约定标准高于本手册要求，优先执行物业服务合同约定内容。

二、合规管理基本原则

1.合法合规优先原则。所有物业服务活动开展前必须先做合规校验，存在合规风险的业务一律不得推进，严禁为了提升服务效率、降低运营成