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物业管理服务规范（2026版）

第一章总则

一、编制目的

1.为进一步统一全国各类业态物业服务的全流程操作标准，明确各岗位服务边界，保障物业共用部位、共用设施设备正常运行，维护全体业主和物业服务企业的合法权益，构建和谐稳定的小区居住与办公环境，结合现行国家及地方相关法律法规、行业标准制定本规范。

2.本规范所有条款均设置最低服务阈值，所有在管物业项目的实际服务标准不得低于本规范明确的要求，各项服务记录全程可追溯、可核查，为物业服务质量评估、业主权益纠纷处置提供统一的量化参照依据。

二、适用范围

1.本规范适用于全国行政区域内所有实施专业化物业服务的项目，覆盖总建筑面积1万㎡以上的普通住宅项目、5000㎡以上的商业写字楼项目、3000㎡以上的工业园区项目、2000㎡以上的商业综合体项目，以及其他委托专业化物业企业提供服务的业态。

2.业主自行管理的住宅小区、单位自管的办公院区可参照本规范对应条款执行，行业主管部门开展物业服务质量检查、星级项目评定、信用等级评价时，统一以本规范作为核心考核依据。

三、基本原则

1.坚持业主导向原则，所有服务环节的设置以满足业主实际需求为核心，不得设置增加业主负担、损害业主权益的额外流程，每一项服务收费都要对应明确的服务内容与质量标准。

2.坚持合规运营原则，所有物业服务活动严格遵守《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《住宅室内装饰装修