原创力文档2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理技巧培训方案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共40分）
1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）。
A.尽可能多地开发新客户
B.提高客户购买频率和金额
C.以客户为中心，建立长期稳定的客户关系
D.最大化销售业绩
2.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取差异化的服务策略，这种方法属于（）。
A.客户信息收集
B.客户细分
C.需求分析
D.沟通技巧运用
2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理技巧培训方案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共40分）
1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）。
A.尽可能多地开发新客户
B.提高客户购买频率和金额
C.以客户为中心，建立长期稳定的客户关系
D.最大化销售业绩
2.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取差异化的服务策略，这种方法属于（）。
A.客户信息收集
B.客户细分
C.需求分析
D.沟通技巧运用
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