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2026年最新导游应急处理知识考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.导游在带团过程中，发现某游客情绪激动，声称自己患有严重心脏病，可能需要立即就医，但无法提供有效证件。导游首先应采取的措施是（）。

A.立即与游客争吵，要求其提供证明

B.安慰游客，并立即联系其家人寻求证实

C.坚持按计划行程游览，不予理睬

D.保持冷静，协助游客休息，并立即报告旅行社和当地相关部门，寻求专业医疗帮助

2.游客在自由活动期间不慎丢失护照，导游应首先告知游客办理临时旅行证件需要（）。

A.现场填写一份失物登记表

B.提供户口本和酒店证明

C.到当地公安局报案

D.凭旅行社开具的遗失证明和照片到使领馆申请

3.在景区游览时，游客突然发生急性肠胃炎，导游应（）。

A.立即让游客停止游览，寻找僻静处休息

B.让游客自行前往附近诊所，并告知其保留好医疗单据

C.立即联系团款支付方，要求其承担医疗费用

D.回到住地再送游客去医院，并全程陪同

4.游客对导游的讲解方式不满意，并在团队中公开指责、抱怨，导游应采取的正确处