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A供应链公司进口物流服务质量评估的实证研究

摘要：伴随着我国经济的快速发展，各个企业之间的争夺也越来越激烈，在激烈的市场竞争中，物流服务质量也需要得到提升。目前我国物流行业得到了迅猛的发展，也就新成立一批专业化较强、效益较好的物流企业，如亚马逊、UPS快递、联邦快递等。这些专业化的物流企业更渐渐进入了公众的视线，并且快速占领了国际物流市场。但是在快速发展的同时，物流行业依然存在很多问题，其中多数企业信息化水平较低，没有规范的服务规范，不能及时准确地为顾客提供物流服务，致使在为顾客提供服务时存在服务质量不高、服务效率低下的问题。对于企业管理而言，就需要思考怎样有效地发现问题、找出服务质量问题的原因所在。针对当前严峻的发展形式，本次研究主要针对东莞A公司的进口物流服务质量情况展开深入的调查工作，从该公司的发展情况中总结出企业进口物流服务存在的问题，并结合实际情况提出了切实可行的解决措施，以期对该企业进口物流服务质量的提升有所借鉴。

关键词：供应链公司；进口物流；服务质量评估

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TOC\o1-3\h\u摘要 I

一、前言 1

（一）研究背景与目的 1

（二）研究意义 1

（三）研究现状 2

1.国内研究现状 2

2.国外研究现状 2

（四）研究内容与方法 3

1.研究内容 3

2.研