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(2026年)医院满意度工作总结汇报

2026年，我院以国家卫生健康委《患者安全与医疗质量提升行动计划（2025-2027年）》为指导，围绕“以患者为中心”的服务理念，通过体系化建设、数字化赋能和人文关怀深化，患者满意度综合评分达到92.6分，较2025年提升3.2个百分点，其中门诊满意度91.8分，住院满意度93.5分，急诊满意度89.7分，均创历史新高。现将本年度满意度提升工作情况总结如下：

一、强化顶层设计，构建满意度提升长效机制

（一）建立三级管理体系。成立由院长任组长的满意度提升工作领导小组，医务部、护理部、门诊部等12个职能科室协同推进，各临床科室设立满意度专员，形成“医院-科室-