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校园通讯光缆挖断中断流程

一、故障发现与初步响应阶段

1.1故障预警触发

校园通讯光缆中断的触发来源分为三类，各场景响应时效要求明确：

运维监控系统告警：校园网络核心机房部署的光缆链路监控系统（含OTDR光时域反射仪、光功率计实时采集模块、链路连通性探测节点）会实时监测所有主干光缆、楼宇接入光缆的光功率值、链路丢包率、连通性状态。当光缆链路光功率低于正常阈值（单模光缆1310nm波长正常收光范围为-8dBm~-20dBm，1550nm波长为-10dBm~-22dBm，低于下限2dBm且持续5秒以上）、丢包率超过30%或完全断连时，系统会在1秒内触发声光告警，同时通过短信、企业微信推送告警信息至网络运维值班人员、运维主管，告警信息需包含：故障光缆编号、对应覆盖区域、预计算断点距离、影响业务类型（校园网、一卡通、智慧教室、安防监控等）。

用户报修反馈：当监控系统未覆盖的分支光缆、楼宇内部接入光缆中断时，用户可通过校园网络报修热线、企业微信报修端口、后勤服务平台提交故障反馈。接线人员需在3分钟内完成信息核验：询问故障发生时间、所在区域、终端联网状态、同一区域其他用户是否出现相同故障，初步判断是否为区域性光缆故障，而非用户终端、接入交换机故障。

现场施工报备触发：若校园内有经审批的土建、管网改造、绿化施工项目，施工单位在作业过程中疑似挖断光缆时，需第一时间拨打网络运维部门24小时值班电话