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- 2026-10-06 发布于广东
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2026京麦客服考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.京麦客服处理客户投诉时首先要做的是（）
A.直接解决问题
B.倾听客户诉求
C.推卸责任
D.要求客户提供证据
2.客户询问商品发货时间，正确的回复方式是（）
A.不知道
B.大概几天吧
C.告知准确发货时间和相关规则
D.让客户自己看详情页
3.京麦平台规则更新时，客服应（）
A.不用理会
B.简单了解
C.及时学习并掌握
D.等客户问了再学
4.客户对商品质量不满要求退款，客服应（）
A.直接拒绝
B.按流程处理退款
C.让客户找厂家
D.拖延处理
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