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2026京东电商客服考试题库及答案.docVIP

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  • 2026-10-06 发布于广东
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2026京东电商客服考试题库及答案.doc

    2026京东电商客服考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户咨询商品缺货，客服应首先？

    A.推荐其他商品

    B.告知补货时间

    C.表示歉意

    D.直接结束对话

    2.客户要求加急发货，客服正确做法是？

    A.拒绝客户

    B.告知无法加急

    C.查看能否加急并回复

    D.让客户自己联系快递

    3.客户反馈收到商品有质量问题，客服第一步是？

    A.让客户拍照

    B.直接退款

    C.要求客户寄回商品

    D.指责客户使用不当

    4.以下哪种回复更合适？

    A.你自己看详情页

    B.请您查看一下商品详情页哈

    C.详情页都写了，别问我

    D.不知道，自己找

    5.

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