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业主投诉处理工作知识考核试卷

本次考试旨在考察员工对业主投诉处理工作相关知识的掌握程度，请认真作答，考试满分100分。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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所在部门：

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员工工号：

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第一部分：单项选择题（每题4分，共20分）请从四个选项中选择唯一正确的答案。

1.处理业主投诉的首要原则是以下哪一项？[单选题]*

拖延安抚，避免扩大

先处理情绪，再处理问题(正确答案)

直接推给其他部门

满足业主所有要求

答案解析：

处理业主投诉时，业主往