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客服服务意识与岗位认知培训?笔试试卷测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（共6题，每题5分，共30分）

1.客服岗位的核心定位是什么？（）[单选题]*

A.接电话回消息的工具人

B.客户问题的第一责任人(正确答案)

C.只负责传达信息的中转站

D.被动等待客户提问的接线员

2.优质服务的四字标准，解释正确的是哪一项？（B）[单选题]*

快（效率高）、准（话术多）、温（回复快）、全（回复字数多）

快（响应及时）、准（回答准确）、温（态度温暖）、全（考虑周全）(正确答案)

快（回复简短）