原创力文档- 0
- 0
- 约3.85千字
- 约 7页
- 2026-10-07 发布于浙江
- 举报
客服接待流程测试题
本试卷满分100分，满90分及格，请各位仔细作答~
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
关于客服接待流程，以下说法正确的是？[单选题]*
A、进店欢迎语-判断咨询类型-解答用户问题-挖掘客户需求-主动推荐-需进行2次催付-发送结束语（含服务邀评）(正确答案)
B、进店欢迎语-判断咨询类型-售前咨询--解答问题-挖掘客户需求-主动营销-只进行1次催付-发送结束语
C、进店欢迎语-判断咨询类型-挖掘客户需求-解决用户问题-主动推荐-发送结束语
客户问你们这个充电器能充我的笔记本吗，客服回可以的，65W；客户又问那能
文档评论（0）