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2026年最新导游服务能力章节真题答案

1.真题题干：你带一个70人规模的银发旅游团赴云南昆明、大理、丽江一线旅游，行程进入第三天，一早团队准备从昆明出发前往石林景区，72岁的游客王某起床后突发心绞痛，家属反映老人有冠心病史但出发时匆忙忘记带常备急救药物，此时你作为全陪导游应如何处理？

参考答案：第一，立即安排老人原地平卧休息，禁止随意搬动老人，提醒老人保持情绪平稳不要慌张，避免加重心脏负担，同时第一时间拨打酒店所在地120急救电话，准确告知酒店地址、老人症状、病史情况，方便急救中心提前做好准备。第二，立即向旅行社负责人报告事件情况，按照旅行社的指示开展后续工作，同时询问老人家属老人的过敏史、其他基础病史，第一时间同步给急救中心医护人员，为后续救治争取时间。第三，合理安排团队其余游客的行程，安排地接导游按照原计划带领其余客人出发前往石林，我本人留下陪同王某及家属等待急救人员，同时留下我的备用联系方式给地接，随时保持沟通，避免整个团队行程被打乱。第四，急救人员到达后协助办理相关入院手续，第一时间通知王某的其他家人赶往事发地，同时核对老人投保的旅游意外险信息，协助保险公司做好报案对接工作，跟进后续治疗进度，及时向旅行社反馈情况。第五，等老人病情稳定、家属到位交接清楚后，我再追赶团队汇合，归队后每天询问老人的治疗情况，同时调整后续行程的节奏，增加休息频次，每次出发前逐一询问老年游客的身