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《启动学童沟通智能》课件沟通智能发展课程

培养目标课程框架互动式教学方法01课程目标02课程结构03课程方法04课程评价

认知基础沟通智能概述沟通智能定义：个体沟通能力素质。

沟通过程：信息发送、传递、接收、反馈。沟通障碍沟通障碍主要分为信息传递障碍、信息接收障碍、心理障碍和外部环境障碍。有效沟通原则有效沟通的原则包括明确性、准确性、及时性、适应性、尊重性和完整性。沟通障碍的类型信息传递障碍可能由于信息发送者表达不清或信息接收者理解错误导致。有效沟通的原则准确性要求信息传递者确保信息的准确无误，信息接收者应准确理解信息。沟通的基本过程信息反馈是沟通过程中的重要环节，有助于发送者了解信息接收者的理解程度。

倾听技巧：专注、不打断、回应。倾听技巧倾听技巧是指在沟通过程中，通过全神贯注地听对方讲话，不打断对方，并在适当的时候给予积极的回应，从而更好地理解对方的意思。表达技巧表达技巧包括清晰、简洁、有逻辑地传达自己的观点，同时注意语气和语速。非语言沟通非语言沟通非语言沟通：增强效果、弥补不足。反馈技巧反馈技巧有效的反馈可以帮助对方了解自己的言行是否被理解，同时也可以促进双方更好地沟通。倾听倾听沟通倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方的意图和感受。表达

沟通计划制定是实施沟通策略的第一步。沟通实施步骤在实施沟通策略时，应遵循以下步骤：首先，明确沟通目标；其次，选择合适的沟通渠道；然后