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高铁乘务礼仪考核考试题库（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁乘务员在与乘客交流时，目光应注视对方的（）。

A.眼睛B.嘴巴C.胸部D.脚部

2.以下哪种坐姿对于高铁乘务员来说是正确的（）。

A.跷二郎腿B.双腿并拢，坐满椅子C.瘫坐在椅子上D.身体前倾趴在桌子上

3.高铁乘务员的微笑应（）。

A.露出6-8颗牙齿B.紧闭双唇C.大笑D.冷笑

4.乘务员在引导乘客时，应使用（）手势。

A.食指指向B.手掌心向上C.手掌心向下D.挥动手臂

5.高铁车厢内的服务语言应（）。

A.随意B.专业、礼貌C.生硬D.冷漠

6.高铁乘务员的发型要求，女性一般（）。

A.披头散发B.扎马尾，发髻盘起C.留怪异发型D.染夸张颜色头发

7.与乘客交谈时，乘务员应保持的距离一般为（）。

A.0-0.5米B.0.5-1.5米C.1.5-2米D.2米以上

8.高铁乘务员在递接物品时，应（）。

A.单手递接B.双手递接C.随意扔给对方D.让对方自己拿

9.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释，委婉拒绝