联通营业员服务能力试题及答案.docxVIP

联通营业员服务能力试题及答案

联通营业员服务能力试题及答案

单项选择题

用户办理跨省携号转网业务时，以下说法正确的是

携号转网业务只能在原运营商营业厅办理

携号转网办理后原运营商的话费余额可以全部转移

携号转网后用户号码保持不变，但需要更换运营商

携号转网业务目前不支持5G套餐用户办理

答案：C

以下哪种情况不属于用户欠费停机的触发条件

用户账户余额低于最低消费额度

用户超过约定的缴费期限未缴费

用户主动申请停机

用户使用流量超出套餐限额

答案：C

营业员接待用户时，以下服务用语规范的是

您快点行吗后面还有很多人等呢

这个问题我不太清楚您问别人吧

抱歉让您久等了请问有什么可以帮您

您怎么现在才来我们都要下班了

答案：C

用户询问5G套餐资费和4G套餐的区别，营业员应当

直接推荐最贵的5G套餐

客观介绍5G网络优势和套餐内容让用户自行选择

贬低4G套餐强调5G套餐的好处

告诉用户5G套餐和4G套餐完全一样

答案：B

以下关于实名制的表述错误的是

用户办理入网必须出示有效身份证件

一张身份证只能在一家运营商办理最多5个号码

单位用户办理入网需要提供营业执照和组织机构代码证

用户可以委托他人代办入网手续但不需要提供委托书

答案：D

营业员在处理用户投诉时首先应该做的是

向用户解释政策规定

听取用户的诉求和不满

立即提出解决方案

联系相关部门负责人

答案：B

用户申请办理国际漫游业务，以下