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2026年最新导游服务能力综合考试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队从事导游和领队业务，应当取得相应的（）。

A.导游证

B.领队证

C.旅游从业资格证

D.相关专业知识证书

2.导游在带团过程中，如果发现游客患有可能危害团队安全或他人健康的传染病，应当（）。

A.私下通知其亲友

B.建议其就医，并按照卫生防疫部门的要求采取必要的公共卫生措施

C.批评教育，要求其遵守团队纪律

D.忽略，继续行程

3.在导游讲解中，运用历史故事、传说、传说人物来增加趣味性并阐述事物本质的方法属于（）。

A.比喻法

B.夸张法

C.引证法

D.哲理法

4.导游在接到游客的合理投诉后，正确的处理步骤应该是（）。

A.首先与旅行社沟通，然后安抚游客，最后上报相关部门

B.直接向旅行社投诉，要求赔偿

C.立即向游客道歉，并承诺解决，同时详细记录投诉内容

D.如果投诉不合理，则不予理睬

5.当游客在游览过程中提出专业性很强的问题，而导游本人无法准确回答时，正确的做法是（）