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北京市顺义区重点中学2026-2027学年高一上学期语文开学分班考试试卷（含答案）

一、复合题

阅读材料?，回答问题。

《心有一团火，温暖众人心》是一篇经典的人物通讯，创作于20世纪70年代末，聚焦北京百货大楼糖果柜台售货员张秉贵的事迹。彼时，中国正处于改革开放初期，服务业逐渐从“计划经济时代的被动服务”向“以顾客为中心的主动服务”转型，张秉贵的“热情服务”成为当时服务业的标杆，也成为“爱岗敬业”精神的象征。?

文章以“心有一团火”为核心意象，串联起张秉贵的多个典型服务事例，立体展现其人物形象。在糖果柜台，张秉贵创造了“接一、问二、联系三”的服务方法——接待当前顾客时，同时询问下一位顾客的需求，还能兼顾联系第三位顾客准备所需商品，这种高效的服务方式，源于他对业务的娴熟掌握。为了提升服务效率，他苦练“一抓准”“一口清”的技能：“一抓准”是指不用秤称，随手一抓糖果就能精准达到顾客所需重量；“一口清”是指顾客报出购买数量后，他能立刻算出总价，无需借助计算器。这些技能的背后，是无数个下班后的练习——他把不同重量的糖果装在袋子里反复掂量，对着价格表背诵计算，直到形成肌肉记忆。?

文章更注重通过细节展现张秉贵“温暖顾客”的特质。有一次，一位顾客因家里有急事，着急买糖却插队，引起其他顾客不满。张秉贵没有简单指责，而是先安抚排队顾客的情绪，再快速为插队顾客打包糖果，同时轻声说：“您别着急，以后要