110400101收银员岗位介绍(2)(1).docVIP

收银员岗位介绍及注意事项

收银员的岗位介绍

收银员为顾客提供快速优质的结算服务，防止商品从收银通道流失。

二、收银员如何养成良好的习惯

文明礼貌用语：

“请”字、“谢”字不离口；精通收银九句用语：“请问还有没有其他商品？”，“收您XX元钱。”，“找您XX元钱，请您收好（请点一下）。”，“您的储值卡还有XX钱。”，“您的钱正好。”，“您的钱有误，请您重新点（看）一下好吗？”，“请问有XX零钱吗？”，“请您保留好电脑购物小票。退换货应持有电脑小票。”，“这是您的东西，请拿好。”等。

（二）真诚的微笑：

（找出几位学员，现场示范一下微笑）

（三）牢记工作职责：

当顾客出现不满情绪时，收银员应多忍耐，切忌与顾客争论和争吵，我们要时时记住自己的工作职责；自己处理不了的，应及时上报。

（四）爱护收银设备：

多指轻敲键盘，轻关钱箱；显示屏不能用湿布擦；如设备有慎掉入液体，应立即切断电源；遇电脑有异常情况，应及时叫城市公司城市公司信息部相关人员前来维修。

三、注意事项：

上岗前要检查自己的衣袋，禁止带现金、卡及私人物品；

禁止私换外币；

禁止将营业款和备用金带出商场；

严禁为亲戚朋友收款；

随时接受收银监察的抽机或调查；

留意商品销售方式的改变，保证准确无误的结算；

有输错或其他的失误，要通过正确的渠道调整，禁止采取不正当的手段；

营业款和备用金一定按照规定上缴；

超市内开单销售的商品出收银台的特