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2026年门店预留货品管理办法.docx

2026年门店预留货品管理办法.docx

    2026年门店预留货品管理办法

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1预留货品准入适用场景

    3.2禁止发起预留的负面清单

    3.3预留全流程标准化操作规范

    3.4特殊场景预留处置规则

    3.5日常台账复盘管理要求

    4.违规约束与处理

    4.1合规激励规则

    4.2违规分级判定标准

    4.3对应处置执行细则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为解决过往门店预留货品操作不规范导致的库存占用混乱、热销品人为锁控、账实不符损耗、顾客到店无货类客诉频发等问题，2025年全体系门店因预留货品纠纷引发的服务类客诉占总客诉量27%，无效滞销预留

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