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连锁经营复习资料

一．名词解释

1.连锁经营——是由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模

效益所进行的统一的商业经营活动。

境较为发达的市场经济居民消费能力消费观念消费水平上到服务品牌企业品牌生活方式品牌阶段通迅网络完善方便联系完善的交通运输网络和工具强有力的科技支持相关法律的健全企业管理水平的提高标准化手册的制定经营技术Knowhow的开发连锁企业组织扩张总部

2.品牌——是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识

别某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

（从本质上说，品牌是向消费者传递丰富的信息，它代表着销售者对交付给买者的产品及服

务的特征、利益的一贯性承诺。）

3.连锁企业品牌形象——是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观

的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。简称商店形象。

4.品牌形象设计——是指企业管理者对品牌形象进行系统性的策划，将企业经营理念、管理

特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传递给消