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机械行业订单履约方案

一、方案总述（编制背景与整体目标）

1.1编制背景

我干机械生产管理快十年了，这些年见过太多同行本来势头挺好，最后因为订单履约做砸了，把客户丢了，甚至把厂子拖垮的例子。我们公司前几年也实实在在栽过一次跟头：当时接了一个大型工程机械配套结构件的大订单，销售部门盯着订单额高兴，没跟生产、采购部门核对清楚产能和原材料情况，就稀里糊涂签了合同，结果生产排程挤不下，外协工厂又没提前锁定产能，最后整整延期了半个月交货，赔了十万多的违约金不说，合作了好几年的老客户也因为我们耽误了他们的项目工期，再也没跟我们合作过。这件事给我们整个公司敲了个警钟：做机械这行，订单就是饭碗，履约就是饭碗的底座，底座不稳，接再多订单也白搭。从那之后我们就开始梳理全流程的问题，一点点攒出来这套完整的订单履约方案，就是为了把每一个订单的履约风险都掐在源头，不辜负客户的信任，也让我们自己的生意能走得稳走得远。

1.2整体目标

这套方案的核心目标说起来也简单，就是四个：第一是保证按期交付，我们内部定的标准是全年订单按期履约率稳定在98%以上，重点客户的核心订单要做到100%按期交付；第二是保证交付质量，出场的产品合格率100%，不能把有问题的货交到客户手上；第三是控制履约成本，不能为了赶货乱加钱，把本来赚钱的订单做成亏的；第四是提升客户满意度，把客户投诉率控制在1%以下，靠靠谱的履约攒下好口碑，留住