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机关营商环境优化工作汇报

近年来，我单位紧紧围绕“放管服”改革要求，坚持以优化营商环境为导向，以提升服务效能为核心，以企业和群众满意度为目标，积极采取有效措施，全面推进营商环境优化工作，取得了阶段性成效。现将有关工作情况汇报如下：

工作开展情况

优化政务服务，提升办事效率

开展“减证便民”行动，全面清理各类无谓证明和繁琐手续，梳理证明事项清单并对外公布，目前已取消各类证明事项[X]项，让企业和群众办事更便捷。全面推进政务服务标准化建设，明确每个事项的办理流程、申请材料、办理时限等要素，确保同一事项在不同窗口无差别受理、同标准办理。目前，政务服务事项平均办理时限压缩了[X]%，即办件比例达到[X]%。

依托数字政务一体化平台，推动更多政务服务事项网上办理，实现“一网通办”。目前，政务服务事项网上可办率达到[X]%，其中全程网办率达到[X]%。积极推行“不见面审批”，通过快递送达、邮政代办等方式，让企业和群众办事“零跑腿”。今年以来，“不见面审批”办件量达到[X]件，占总办件量的[X]%。

强化政务服务大厅建设，设立综合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”模式，避免企业和群众办事“多头跑、来回跑”。配备智能自助设备，提供24小时自助服务，方便企业和群众随时办理业务。加强窗口工作人员培训，提高业务能力和服务水平，推行微笑服务、延时服务、预约服务等便民措施，树立良好的政务服务形象。

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