原创力文档电信员工普通话技能培训提纲
一、培训目标
掌握普通话口语表达技巧，增强声音表现力和感染力，并学会保护嗓音，预防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字发声的基本要求，保护嗓音，帮助您改善发声状态，美化声音品质。
（二）掌握科学发声技巧，规范普通话发音，帮助您发掘声音表现力和感染力，提高声音的
魅力。
蝇等异物后怎么办不小心使油水茶水饮料等弄脏了客人衣物怎么办客人对饭菜质量不满意时怎么办客人因服务不及时上菜不及时而发牢骚怎么办客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办客人因对饭菜酒水服务不满意而拒绝付钱该怎么办客人因醉酒而行为不检点甚至出现
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