语音分析助力电力客服智能评分方案.pdfVIP

基于语音分析的电力行业智能客服评分方法

摘要：随着信息技术的快速发展以及客户习惯的改变，以前以人

工服务为中心的客服形态已经逐渐变为智能化和自动化，特别是电力

了更深的数据挖掘和跟踪通过对热点分析语声关键词联想客户数据追踪分析等技术进行了研究得到的结果用于开展业务并对模型进行了有效监控并对热线的异常情况作了有效监控同时对异常情况作了有效的反应同时对热线作了有效监控也以更全而地描绘客户的特点挖掘出隐

行业这种客服密集的相关行业，智能客服已经渐渐变为行业中的需

要。95598客服热线是南方电网中非常关键的客服服务渠道。伴随用

户的逐渐增加，使得客户量也大量增长，以往的人工质检对于大量的

通话录音使得效率变低，因为抽检具有片而性，使得检测失去真实

性，缺少有效的收集手段以及统计数据的方式，所以对于这些问题要

设置语音质检评分方法以及实现装置。

关键词：语音分析；电力行业；智能客服；评分方法

藏在大量的通话记录中的信息大大提高客户服务精益管理的水平通过利用语音转写引繁和自然语音处理算法结合服务热线的录音和客服单位数据并进行了全而质检语音转译能够将非结构的语音信号转换成文本具有结构化的语音信号从而为文本索引奠定了基础但话务中的转译

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