足疗前厅管理规章制度.doc

足疗前厅管理规章制度

一、服务规范

1.前厅接待人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

2.接待时应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，态度热情、耐心。

3.主动询问顾客需求，根据顾客喜好和身体状况推荐合适的服务项目。

4.顾客预约时，应详细记录顾客信息，包括姓名、联系方式、预约时间、服务项目等，确保预约准确无误。

5.顾客到店后，应迅速引导顾客入座，并介绍店内环境和服务项目。

6.服务过程中，应密切关注顾客需求，及时调整服务内容，确保顾客满意度。

7.顾客离店时，应礼貌欢送，并提醒顾客下次光临。

二、卫生管理

1.前厅区域应保持干净整洁，地面无