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2026年入院暖心护理服务方案

一、服务总则与核心目标

根据国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续发展要求，结合2024年中国护理管理协会开展的全国新入院患者服务现状调研数据：82.3%的新入院患者因环境陌生、流程不熟悉、疾病认知不足存在不同程度的入院焦虑，46.7%的患者因入院手续繁琐产生负性情绪，全国新入院患者24小时平均护理满意度仅为85.9%。为进一步优化入院服务流程，构建有温度的现代护理服务体系，提升患者就医获得感，制定本2026年入院暖心护理服务方案，覆盖择期预入院、急诊入院、转科入院全类型新入院患者，核心目标为：实现新入院患者暖心护理服务覆盖率100%