企业管理-航班延误索赔流程.doc

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做账实操-航班延误索赔流程

航班延误索赔标准操作流程（SOP），按“航司责任索赔”与“延误险理赔”双线并行，明确触发条件、证据清单、申请渠道与时限，便于快速落地与复现。

适用范围与触发条件

航司责任索赔：因航司自身原因（机械故障、机组调配、超售等）导致的延误，通常在延误达到一定时长（常见3–4小时）后可申请现金/里程/代金券等补偿，并要求提供餐食、住宿与改签协助；不可抗力（极端天气、空管）一般不适用现金赔偿，但仍可要求必要服务。

延误险理赔：以所购保险条款为准，常见触发为起飞/到达延误≥2–3小时，赔付金额与方式依合同执行。

责任快速判定（30秒）

确