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机关单位突发舆情应急处置工作方案

一、总体要求与适用范围

突发舆情的危害不在于舆情本身，而在于处置迟滞——大量案例表明，舆情发生后4小时内不回应、24小时内不处置，极易从单一事件演变为对单位整体公信力的质疑。本方案的核心目标是：把“被动灭火”变为“主动管控”，通过分级响应、明确责任、固定流程，确保任何一条涉及本单位的负面信息在30分钟内被知悉、2小时内被研判、4小时内（重大舆情2小时内）给出第一响应。

1.1适用范围

本方案适用于下列渠道出现的、涉及本单位及所属机构、干部职工履职行为的突发负面舆情：

?网络渠道：微博、微信公众号、抖音、快手、视频号、今日头条、知乎、B站、小红书等平台，以及本地论坛、贴吧

?媒体渠道：报刊、广播电视、网络媒体的负面报道或批评性采访

?线下渠道：群体性上访、现场聚集拍摄、基层站所服务窗口冲突等可能转化为网络舆情的事件

?境外渠道：境外媒体、社交平台涉及本单位的不实信息

1.2工作原则

?首问负责：最先知悉舆情的人员负责第一时间报告，不得以“不归我管”为由搁置

?快报事实、慎报原因：事实可在核实前先行表态“已介入调查”，原因和责任结论必须查清后发布，严禁为抢时间发布未核实信息

?一个出口：对外发声统一由新闻发言人（或授权人员）执行，其他任何人员不得擅自接受采访、个人账号不得发表涉事评论

?线上线下同步：网络回应必须