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门店销售测试题题库

一、单选题（每题1分，共20分）

1.在销售过程中，以下哪项不属于有效的客户需求挖掘方式？（）

A.主动询问客户需求

B.观察客户购买行为

C.依赖同事反馈

D.分析客户过往购买记录

【答案】C

【解析】依赖同事反馈不是直接有效的客户需求挖掘方式，其他选项均为有效方式。

2.门店销售中，以下哪项不属于销售礼仪的基本要求？（）

A.微笑服务

B.尊重客户

C.过度热情

D.耐心解答

【答案】C

【解析】过度热情可能让客户感到不适，不属于销售礼仪的基本要求。

3.当客户对产品价格表示犹豫时，销售人员应采取哪种策略？（）

A.直接降价

B.强调产品价值

C.拒绝沟通

D.转移话题

【答案】B

【解析】强调产品价值能帮助客户理解价格合理性，是有效策略。

4.以下哪种销售技巧属于FABE法则？（）

A.Feature（特性）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.以上都是

【答案】D

【解析】FABE法则包括特性、优势、利益和证据，需全面运用。

5.在处理客户投诉时，以下哪项做法不正确？（）

A.耐心倾听

B.表示理解

C.立即承诺解决

D.详细记录

【答案】C

【解析】立即承诺解决前需评估可行性，否则可能无法兑现。

6.门店销售中，以下哪项不属于促销活动的基本要素？（）

A.优惠力度

B.活动时间

C.客户数量

D.活动形式

【答案】C

【解析