线上故障复盘RCA流程.docx

线上故障复盘RCA流程规范与改进项跟踪实例

（软件研发技术文档·数据与实例为据）

第一章复盘目的与触发条件

复盘不是为了追责，是为了同一类问题不再犯第二次。触发条件量化：P1/P2故障强制复盘，P3按影响时长超30分钟复盘，任何造成用户可感知超过5分钟的可用性问题都进复盘池。复盘有免责约定——对事不对人，写清这点才有人敢说真话，藏着掖着的复盘等于没复盘。

目标定三条：找到可行动的根因、产出带责任人的改进项、跟踪到关闭。只看根因不产出改进的复盘是半成品，只记流水账不做归因的是值班日志。复盘文档在故障恢复后5个工作日内完成，超过一周细节记忆已失真，超过一月基本写不实。

表1-1复盘触发条件