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写字楼公共设施报损日常服务沟通记录报告

日常服务中，公共设施一旦出现报损信息，最先需要处理好的往往不是维修本身，而是把谁在什么时间、通过什么渠道、反映了什么情况，以及各岗位如何回应和跟进记录下来。写字楼公共设施分布在楼层公共区域、卫生间、电梯厅、车库和外围等位置，报损信息可能来自租户、访客、保洁、保安或工程巡检，因此沟通记录必须清楚、可追溯、可交接。

一、报告对象与日常服务边界

本报告围绕写字楼物业管理项目中的公共设施报损事项展开，记录日常服务过程中各岗位之间的沟通经过、信息流转和待核实内容。公共设施主要指楼层走廊、大堂、电梯厅、卫生间、茶水间、消防通道、地下车库、屋面、设备间及外围等公共区域的共用照明、给排水、卫生洁具、门窗五金、天花地砖、门禁外呼、消防指示、无障碍设施等。具体项目名称、楼栋编号和区域范围以????????????为准。

日常服务岗位包括客服前台、物业管家、工程维修、保洁、保安巡逻和值班主管。客服前台负责首次接报和记录，工程维修负责现场核实与处置判断，保洁和保安负责发现、警示与现场保护，物业管家负责与租户或访客对接，值班主管负责跨岗位协调和升级。各岗位对同一报损事项的记录应能相互衔接，不能出现只有口头通知、没有文字留痕的情况。

报告不预设公共设施损坏原因，也不直接认定责任归属。涉及租户专有区域内部设施、租户自装设备或第三方施工影响的范围，需要先核实服务边界，再决定