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2026年汽车维修专业技师汽车维修行业客户服务考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在汽车维修接待流程中，接待人员与客户初次见面的首要动作是（）。

A.询问车辆故障现象

B.询问客户预算

C.问候客户并引导入座

D.查看车辆证件

2.当客户对维修报价表示强烈质疑并提出投诉时，维修技师最恰当的处理步骤是（）。

A.立即解释报价依据并证明自己没错

B.请客户稍等，随后向主管汇报

C.认真倾听客户的抱怨，表示理解，并详细解释报价构成

D.告诉客户如果不接受就去找别家

3.根据《汽车维修行业规范》要求，维修竣工出厂时，必须向客户提供（）。

A.旧件

B.维修结算清单和竣工出厂合格证

C.保养手册

D.保险单

4.下列哪项不属于汽车维修接待服务中的“三清三不”原则？()

A.清洁环境

B.清洁车辆

C.清洁仪表板

D.不随意承诺

5.涉及新能源汽车（EV）维修时，技师在接车检查阶段必须确认（）。

A.车辆是否已熄火

B.车辆是否处于“ON”档

C.电池包的高压是否已断开并确认无电压

D.仅需查看充电口是否盖好

6.客户投诉处理中的“同理心”原则，是指技师（）。

A.站在客户的角度思考问题，感受客户的情绪

B.告诉客户他们错了

C.仅表示礼貌性的点头