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家电卖场样机维护规定

我干家电卖场一线管理快十年了，见过太多因为样机维护不到位丢单的事儿，印象最深的一次，有个顾客跟进了快半个月，看好了一款十几万的进口冰箱，本来都要掏卡交定金了，拉开最下层抽屉一看，边角藏了不知道哪位顾客掉的饼干渣，还有一层积灰，顾客当场就变脸了，说你们卖这么贵的东西，连摆出来的样机都收拾不干净，谁知道给我的新货能是什么样？转头就去了对面卖场，可惜了那个导购大半个月的功夫。从那时候我就明白，样机从来不是摆出来凑数的，是卖场的脸面，是我们成交的第一张名片，所以才有了这个详细的维护规定，它不是约束大家的条条框框，是帮大家多开单、多拿提成的实用规矩，所有内容都是从实际经验里攒出来的，下面就具体说明。

1总则

1.1制定目的

本规定的核心目的，就是规范所有样机的日常维护工作，保证每一台出样的家电都保持外观干净、功能完好，给顾客最好的体验感，提升成交率，同时延长样机的使用寿命，减少不必要的维修更换成本，最终实现卖场和导购人员的双向收益。说白了就是，样机维护得好，顾客看着舒服愿意买，大家赚得多，卖场也能留住口碑，是双赢的事儿。

1.2适用范围

本规定适用于卖场内所有出样展示的家电产品，不管是大家电类的冰箱、洗衣机、彩电、空调，还是小家电类的电饭煲、吹风机、咖啡机，也包括环境类的净水器、空气净化器，甚至配套展示的展架、演示配件、遥控器、宣传模型，全部都要按照本规定执行维护