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高效沟通技巧培训时间：20XX.08

目录Contents沟通概述1沟通案例2如何让信息明确地传递3有效沟通的基础4学会聆听5学会契合6做一个弹性的沟通者7高效沟通技巧培训

沟通概述1Part高效沟通技巧培训第一部分

高效沟通技巧培训沟通概述可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系密切相关。什么是沟通

高效沟通技巧培训沟通概述目的作用1增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。2提高管理的效能。3获得更多的帮助与支持。456激励员工的积极性和奉献的精神。使组织拥有团队的效能。提升个人成功几率。

高效沟通技巧培训沟通概述传递者愿意编码传递符号接受反馈媒介接收符号传递反馈译码接收者愿意

高效沟通技巧培训沟通概述理解障碍语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响。接受障碍怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；沟通的障碍

高效沟通技巧培训沟通概述消除沟通障碍信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。发信者设身处地地聆听；与发信者保持联系。接收者认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。发