配送服务质量考评表.docxVIP

配送服务质量考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

服务质量

25%

准时送达率

按订单实际送达时间与计划送达时间的时间差进行评估，时间差小于等于30分钟为合格，大于30分钟为不合格。

20

服务质量

25%

包裹完好率

按包裹在送达后未损坏的情况进行评估，损坏率低于1%为合格，高于1%为不合格。

20

服务质量

25%

客户满意度

通过客户反馈表收集客户满意度，得分在85-100分为满意，低于85分为不满意。

25

服务质量

25%

沟通协调能力

评估配送过程中与客户及其他部门的沟通协调情况，能有效解决突发问题的为优秀，一般处理的为良好。

35

操作规范性

25%

操作流程熟练度

评估配送人员在执行操作流程时的熟练程度，能够快速准确完成操作的为熟练，操作有误或需多次纠正的为不熟练。

25

操作规范性

25%

安全意识

评估配送人员在配送过程中的安全意识，如严格遵守交通规则，使用安全装备等。

25

操作规范性

2