麦肯锡 -2026当AI遇见消费诉求-智能体时代以人为本的奢侈品体验创新洞察报告.docx

2026年5月

Mckunsey

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零售实践

当人工智能遇见欲望：

在智能体时代创新以人为本的奢华体验

随着奢侈品消费者迅速拥抱人工智能，商家面临的核心战略问题已不再是智能体是否会介入消费旅程，而是谁来掌控品牌形象的塑造方式

本文由AnitaBalchandani、GemmaDAuria、HolgerHarreis、RogerRoberts和StevenBegley与KatharinaGiebel合作完成，代表麦肯锡零售实践团队的观点

数十年来，奢侈品牌的战略始终以目的地为导向。实体零售店是主要的入口；网站、社交平台和批发合作伙伴扩大了覆盖面，但仍处于品牌控制的下游。