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航空地勤服务流程规范

我干民航地勤快十年了，从最初跟着师傅在机坪上跑，到现在能带新人熟悉全流程，我最大的感受就是，航空地勤的服务流程规范从来不是印在员工手册里应付检查的死条文，是每一趟航班平安起落里踩出来的实际经验，是既守安全红线又暖旅客人心的行动指南。今天我就把我们日常工作中完整的服务流程规范整理出来，每一步都是我们每天实打实要走的，没有半点虚的。整个流程从航班落地前的提前准备，到进港服务、出港保障，再到特殊情况处置，环环相扣层层推进，每一个环节都有明确的规范要求。

1航班保障预准备阶段

所有保障工作都要抢在飞机落地前做完，这是我们入行第一天就记住的规矩，没做好准备绝对不能开飞，提前把所有问题都解决在萌芽状态，后续才不会乱。

1.1到岗信息核对与班前交底

我们要求所有保障人员提前一个半小时到岗，到岗第一件事就是开十分钟的班前交底会。首先由班组长核对当日的航班计划，明确每一班航班的机型、停靠机位、预计落地时间，有没有特殊保障需求，比如是不是专包机航班，有没有需要重点照顾的特殊旅客，比如轮椅旅客、无陪老人儿童、需要担架的旅客等等。同时会通报当日的机场运行情况和天气，有没有流量控制，哪个区域正在施工，会不会影响摆渡车行驶，这些信息都会同步给每一个人，不会让任何人带着疑问上岗。我每次开交底会都会多问一句特殊旅客的信息，毕竟这些旅客更需要提前安排，不能等人家到了才手忙脚乱找设备。

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